Política de Privacidad

Última actualización: 16 julio 2025

1. Responsable del Tratamiento

Villa La Estancia Lurín S.A.C. – RUC 20606059826
Domicilio: OTR. PARCELA CAU OTR. U.C. 10532 S/N, LURÍN, Lima, Lima PE
Correo de contacto: privacidad@villaestancia.com.pe

2. Datos personales que recopilamos

Recopilamos datos personales tanto a través de canales digitales como presenciales y telefónicos:

  • Formularios en línea (Libro de Reclamaciones Virtual, contacto web):
    • Datos de identificación: nombres, apellidos, tipo y número de documento (DNI/RUC).
    • Datos de contacto: correo electrónico, teléfono y dirección.
    • Información sobre el reclamo: descripción, fecha de ocurrencia, producto o servicio implicado.
    • Cualquier otro dato que voluntariamente nos proporciones en la descripción del reclamo.
  • Atención presencial (reclamos en mostrador o caja):
    • Los mismos datos de identificación y contacto que en el formulario web, registrados en papel.
    • Detalle del reclamo y firma del consumidor.
  • Atención telefónica:
    • Datos que proporciones al llamar (nombre, DNI/RUC, teléfono, descripción del reclamo).
    • Grabaciones o transcripciones de la llamada, si aplica, para efectos de seguimiento y calidad.
  • Registros internos:
    • Bases de datos de clientes, proveedores y empleados que gestione Villa Estancia, incluyendo historial de interacciones y comunicaciones.

3. Finalidades del tratamiento

  • Gestionar tu reclamo o queja conforme al Decreto Supremo Nº 011‑2011‑PCM y DS 101‑2022‑PCM.
  • Enviarte confirmaciones y constancias (adjuntando la Hoja de Reclamación en PDF).
  • Cumplir con obligaciones legales ante Indecopi y otras autoridades de protección al consumidor.
  • Elaborar estadísticas internas (datos anonimizados) para mejorar nuestros servicios.

4. Base legal

  • Ejecución de una relación contractual o precontractual (art. 6.b Ley 29733).
  • Cumplimiento de obligaciones legales (art. 10 Ley 29571 y DS 101‑2022‑PCM).
  • Consentimiento otorgado mediante el checkbox de aceptación previo al envío del formulario.

5. Destinatarios y transferencias

Tus datos se manejan de forma confidencial. Solo podrán ser compartidos con:

Destinatario Finalidad País/Protección
Autoridades competentes (p. ej. Indecopi, Ministerio de Justicia) Atención de requerimientos legales Perú

No realizamos ventas ni cesiones comerciales de listas de datos.

6. Conservación

Los registros del Libro de Reclamaciones se conservarán por no menos de dos (2) años contados desde la fecha de atención final, o por el plazo mayor que exija la normativa aplicable.

7. Medidas de seguridad

  • Certificado SSL/TLS para cifrar la comunicación.
  • Generación de PDF firmado digitalmente para evitar alteraciones.
  • Contador de registro almacenado en base de datos con controles de acceso.
  • reCAPTCHA v3 implementado para prevenir envíos automatizados.

8. Cookies y tecnologías de rastreo

Villa Estancia utiliza únicamente las cookies estrictamente necesarias para el buen funcionamiento del sitio y la gestión de sesión del usuario. No empleamos cookies de seguimiento, analíticas ni de publicidad de terceros.

9. Cambios en la Política

Villa Estancia se reserva el derecho de modificar la presente Política para adaptarla a cambios normativos o de funcionamiento.